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创新智慧服务 构建美好家园
中铁建物业“铁建美好家”APP全面上线
作者:陈超  时间:2020-11-06  点击量:   
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为更好地提供优质便捷服务,打造综合型智慧社区,构建便捷生活美好家园,中铁建物业携手绿城服务精心设计为业主量身打造了“铁建美好家”APP。为保障铁建美好家运行效果,信息化中心采取“先行试点—不断完善—逐步推广”的措施,共分为四批次分阶段上线。10月31日,第四批15个项目正式上线,这标志着“铁建美好家”APP全面上线完毕。

从2019年底六大区域第一批的优质项目上线至全国全面上线,期间受到疫情重大冲击。为了保障“铁建美好家”顺利上线,公司特此设立运营小组,不断总结各阶段上线经验,优化各项推广措施,监控各项目运营状态,采用全覆盖式的培训形式和“高标准、严要求”的考核形式,确保人人熟练使用。同时,在全国项目一线员工不畏艰难,通过粘贴宣传物料线下推广与微信朋友圈、公众号、物业小报推送、短信辐射、宣传小视频等线上推广措施相结合的情形下,公司克服疫情期间人员无法聚集,无法面对面向业主推广等困难,仅仅用11个月就实现了“铁建美好家”全面上线。

截至目前,“铁建美好家”APP总用户数达到62182人,缴费次数达59523次,总缴费金额为12,461,454.40元;报事次数共12274单,接单率为99.91%,达到了年初目标及预期效果。数据表明,“铁建美好家”APP正在不断影响业主的生活,标志着从“常态化”社区到“智慧便捷”社区的重要转变,致力于为业主提供更加优质、便捷生活服务体验。

业主App是基于移动物联、互联网+与物业定制化服务相结合的服务产品,主要由业主手机端应 用“铁建美好家”、物业工作人员手机端应用“T管家”和PC端“云T管理后台”三大??榛チ?,实现一对一专属个性化服务,维修快速响应、资源优化配置、监管高效运行。

每位业主通过注册在“铁建美好家”上的专属认证帐号,就能对自己的家庭成员、地址进行管理。其中,最为核心的三大功能莫过于生活缴费、维修服务、一键开门?!吧罘瘛惫δ苣苋靡抵髯悴怀龌?,一键缴纳物业费、停车费等,还能查看缴费记录,告别排队、等候物业人员操作、走向服务中心的烦恼;当业主在家庭、园区遇到需要维修的设备时,只需在铁建美好家中选择“维修服务”,并上传图文,加以描述提交即可,后台将快速选派最适合师傅处理,同时可在铁建美好家中随时查看处理进度,服务过程可追踪,服务可评价。通过一键开门、蓝牙开门、人脸开门功能,取缔了传统了刷卡开门的方式,让开门变得更智慧,更便捷。不仅如此,“铁建美好家”还有许多特色的功能,例如“物业小报”能清晰了解到在小区最新公告以及运营情况、“和谐邻里”能无缝连接 社区生活,增进邻里互动,还有生活服务、咨询建议、投诉表扬、常用电话、园区互助、畅所欲言、问卷调查等服务???。未来将根据业主需求分析,提供更好更优质的服务,并丰富铁建美好家功能,提高业主满意度,以此提高业主粘性。

“铁建美好家”是物业公司以“互联网+”为驱动,着力建设现代化物业服务系统、创建资源共享、便捷高效智慧社区新模式,实现物业服务转型升级的又一项有力举措。

未来,物业公司将努力践行“情系业主,从心开始”服务理念,失志“做中国最具价值的美好生活服务商”,“铁建美好家”也将不断升级,提高业主粘度,在物业公司新项目中辐射,让更多业主享受到“美好家”提供的全方位便捷服务,创新智慧服务,构建美好家园,为打造品质铁建助力,实现物业与业主共赢的新局面。

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